“您好体育游戏app平台，这里是12355北京市青少年阵势与法律做事热线，请示有什么不错匡助您？”跟着2025年中高考相近，北京12355-6纯属季阵势做事专线也于5月26日再度“上线”，为学生和家长提供专科阵势提拔。据了解，自2023年起，每到纯属季，12355热线齐会通达这条极端专线，由专科志愿者值守，一双一解答考生和家长的商议。本年纯属季专线通达第一周，志愿者们依然接听了107通电话，匡助考生进行考前阵势调适、缓解阵势压力，以积极心态迎接纯属。日前，北京后生报记者走进12355话务大厅，探寻热线背后的故事。

 

·现场·

志愿者从早忙到晚一周通话超两千分钟

北京市后生宫一层，12355北京市青少年阵势与法律做事热线话务大厅内，几名志愿者正坐在电脑前，戴着耳机，丝丝入扣地接听回电。自5月26日北京12355-6纯属季阵势做事专线通达以来，他们每天要从早上9点责任到晚上11点，握续为考生及家长提供阵势提拔。

“咱们每天时常会安排8名志愿者接听纯属季专线，他们大多是学习阵势专科约略从事与阵势关联的责任，也有一些高校在读的阵势学筹商生。”12355关联负责东谈主先容，本年的纯属季专线将握续至7月2日，“专线通达第一周，咱们依然接听了107通电话，通话时长2277.45分钟。回电主要反应出考生因纯属压力、东谈主际关系、填报志愿而产生的不良情谊。”

北青报记者了解到，算作北京12355热线的“松手”专线，12355-6纯属季阵势做事专线自2023年通达，如今已参加第三个岁首。据统计，2024年专线共接听回电172通，通话时长2256分钟，家长和学生占比各为50%，高考关联问题商议占80%，中考关联问题商议占20%。

具体到商议试验，50%的回电与纯属错愕关联，包括分数不睬念念、家长条目高、学习任务完不能等；30%与东谈主际关系影响纯属关联，包括亲子、同伴、师生等关系；另有20%与畴昔发展的担忧与迷濛关联，举例填报志愿错愕等。

·案例·

起火家长关爱过度中学生回电谈烦隐衷

“我以为我在我妈眼里等于智障，我齐高中生了，纯属前我妈还要教唆我带准验证和笔，让我尽头讨厌！”在电话中，一位高中女生抒发出对母亲的起火。

接听这通回电的是80后志愿者周璇。算作专科商议师同期亦然又名母亲的周璇，开端站在家长的角度，认为女生母亲反复教唆只是出于对孩子的关爱和帮衬。但是，在女孩的握续论述中，她感受到了这位母亲对孩子的过度掌控与打压。于是，周璇在电话中给以了对方充分的情谊提拔与饱读吹。

“其实，孩子们的这些情谊，最终齐会爆发为大怒与扞拒。访佛的案例还有好多，青少年的坦诚倾吐，让我了解到他们的真正逆境，比如对父母过度关爱的扼杀，对不被招供和经管的抗议，以及那份难以言说的孤单感。”正因如斯，每当在热线商议中遇到但愿向父母抒发抗议的青少年，周璇齐会饱读吹他们勇敢发声。

“要是遇到遑急回电，即回电者疑似处于阵势危急情景、疑似波及未成年东谈主保护司法则强制答复的情形，咱们还会凭据高危、中危、低危的评估规范，进行相应的处理经过。”周璇说。

男儿去外地上大学中年母亲寻求新寄予

志愿者做事的对象除了考生，还有家长。不管考前、及第照旧考后，他们的错愕并不比考生少。00后志愿者郑海培就曾遇到过一位考后拨打热线求援的中年母亲。

本来，因男儿考上大学行将去外地念书，这位母亲感到了前所未有的迷濛。“我以为我方的东谈主生似乎刚刚拉开序幕。”她告诉郑海培，往常我方时期齐在围着男儿转，“一念念到男儿要离开家，我就嗅觉没了寄予，心里空落落的。旁东谈主来关爱两句，我齐以为不从容。”

“短短30分钟，我感受到了她关于畴昔的渴慕、憧憬与不安。”郑海培一边倾听这位母亲的困惑，一边与她探讨处治规范，并饱读吹她以一种全新的视角来看待东谈主生新阶段，勇敢采用来自周围东谈主的善意与关怀。通话已毕时，这位母亲感恩地说：“你确凿很一语气我，被采纳和提拔的嗅觉真好。”

“每个东谈主齐有我方的郁闷。咱们接听的这些热线电话中，有东谈主带着疑问，念念找东谈主计划或获取解答；有东谈主只是需要一些陪同和倾听，获取情谊疏解……关于每位回电者，不管性别、年事、行状，咱们齐会谨慎专科地对待，正如督导敦朴所说，‘咱们要作念树洞里的光’。”郑海培说。

·追访·

念念成为热线志愿者需要通过培训与窥察

本年是12355北京市青少年阵势与法律做事热线通达20周年。20年间，敞开、包容、和蔼的12355热线，也曾匡助多量东谈主走出逆境。而专科的志愿者，等于12355热线的灵魂。

据12355热线负责东谈主先容，热线志愿者需要自负专科条目，并完成热线培训、通过窥察才调上岗。“现在参与咱们热线做事的志愿者，有也曾的媒体记者，也有在任的法律责任者；有20多岁的筹商生，也有东谈主到中年的姆妈。天然咱们每年齐招募新东谈主，但是老志愿者也不少，有些依然在这里信守十余年了。”

80后志愿者刘玲依然在12355热线做事了四年多，接听过不少纯属季专线电话，让她印象最深的是一个女孩。“她在打电话过来的第二天，将要面临一次首要的模拟纯属，接通电话的那一刻孩子就运行崩溃大哭，隔着电话我澄莹地感受到了她的错愕和无助。”

陪同、提拔、一语气……刘玲向这个女孩子提供了最径直亦然最首要的匡助。经过一番倾听与指点之后，女孩对刘玲说，终于有东谈主不错听她痛安逸快地哭一场了，“临了她对我说，谢谢大姨，有你们真好！”那一刻，刘玲为我方的责任感到倨傲。

“恰是因为热线的存在，孩子们有了倾吐的平台，有了能看到他们、提拔他们、和蔼他们的生分一又友，不错抒发那些莫得目的对父母和敦朴言说的情谊，不至于被负面情谊消灭，这恰是咱们坚握下去的能源。”刘玲说。

·故事·

十年前获取热线匡助如今他聘用成为志愿者

在12355热线志愿者中，有一位极端成员——平谷法院刑事审判庭（未成年东谈主案件审判庭）四级法官助理李洋杰。自两年前的六一儿童节隆重加入12355热线以来，每个周六黎明，他齐会从平谷坐上852路公交车，历经三小时车程，赶到北京市后生宫接听热线，风雨无阻。

李洋杰与12355热线的因缘，要回想到他的中学期间。其时李洋杰际遇校园霸凌，堕入了深深的自卑与错愕之中。一次巧合的契机，他饱读起勇气拨打了12355热线。电话那端志愿者的耐性倾听与尽心指点，如团完了光完了了他心中的昏暗。“志愿者帮我鉴定到，我所际遇的一切并非我方的曲折，我无需自卑，而是应该勇敢地提起法律火器，帮衬我方的职权。”在志愿者的饱读吹下，李洋杰最终聘用了照章维权，惩治了施暴者。

这段履历不仅让李洋杰走出了阵势逆境，还在他心中种下了一颗念念要匡助更多未成年东谈主的种子。之后，李洋杰运行学习阵势学。大学技术，他选取了阵势商议师文凭，本科毕业后又不息攻读法律硕士，奋斗投身于未成年东谈主保护责任。2022年，李洋杰成为又名法官，并加入了未审“晨曦花”团队，负责未成年东谈主案件的审理及司法保护责任。

十年前阿谁受到热线匡助的小男孩，如今已成长为拿着听筒倾听青少年心声、帮衬青少年职权、陪同青少年景长的热线志愿者。幼年时埋下的那颗种子，终于在这一刻怒放。

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作家：彭小菲